Il potere delle recensioni BAUTRUST per il tuo business

Il potere delle recensioni, benzina per il tuo business

Iniziamo questo articolo con una riflessione tanto elementare quanto realistica: oggigiorno chi mangia più in un ristorante senza prima aver letto qualche recensione sulla location e sul menù? Chi prenota le proprie vacanze senza andare prima a guardare le foto del resort fatte non solo dalla struttura ma anche dai clienti che hanno alloggiato lì?
Se vuoi fare un acquisto online, di qualuque tipo, sicuramente anche tu andrai prima a leggere cosa hanno da dire le altre persone su quel prodotto.

È un dato di fatto, il mondo delle recensioni è talmente importante oggi che nessuno fa un’azione se prima non legge le recensioni sul luogo, sull’esperienza, sul prodotto. Chiunque, prima di fare qualche esperienza che comporta un costo (piccolo o grande che sia), cerca quello che gli altri hanno da dire a riguardo.

15 anni fa nessuno (o pochi, i più lungimiranti) credeva nelle potenzialità di Booking o di Tripadvisor, oggi invece le recensioni guidano le scelte di consumo e assumono un ruolo fondamentale nelle decisioni delle persone. Ma perché questo avviene?
Perché alle persone piace essere rassicurate prima di prendere una decisione, ci piace sapere che stiamo prendendo la scelta giusta e che stiamo limitando i rischi.

Il mondo dell’hotellerie ci insegna…

Il mondo dell’hotellerie (e anche quello della ristorazione) ha compreso appieno l‘importanza delle recensioni per attirare nuovi clienti. Gli hotel basano il proprio business sul passaparola digitale, cioè la reputazione online che ogni giorno si creano attraverso le parole dei propri clienti e delle foto reali della location.

TripAdvisor, Booking.com, Agoda, Trivago, Zoover, sono solo alcune delle piattaforme che permettono agli albergatori di presentare la propria attività in modo autentico e di lasciare che le recensioni dei propri clienti facciano da pubblicità per loro. Ecco qualche esempio…

E nel mondo dell’Edilizia e Immobiliare?

Non ti sembra paradossale che in un settore dove gli investimenti delle persone possono raggiungere addirittura milioni di CHF, come quello edile e immobiliare, non esista un servizio che permetta ai privati di trovare recensioni sulle aziende e che, allo stesso tempo, qualifichi le aziende come affidabili, competenti e soprattutto certificate?

Senza uno strumento così importante come le recensioni, su che base un cliente privato dovrebbe scegliere un’azienda piuttosto che un’altra? E come fa poi ad avere la certezza che non avrà brutte sorprese?

Se pensiamo che investire nella costruzione o nella ristrutturazione della propria casa non è lo stesso che decidere in quale ristorante andare, è ancora più importante per il cliente potersi fidare di un’azienda e sapere che si sta rivolgendo a qualcuno di affidabile e competente, che lavora bene e di qualità. Non credi?

BAUTRUST, il luogo virtuale per le tue recensioni

BAUTRUST è il servizio che le aziende del settore casa in Svizzera stavano aspettando. BAUTRUST è la prima piattaforma di recensioni svizzera dedicata al settore casa (immobiliare, edilizia, architettura, progettazione, direzione lavori…) che rivoluziona il business delle aziende e allo stesso tempo il modo con cui i privati scelgono la propria azienda di fiducia.

Recensioni BAUTRUST

Le aziende che decidono di affidarsi a BAUTRUST hanno un profilo personalizzato in cui raccolgono in modo sistematico le recensioni dei propri clienti (con il supporto del nostro team).
Grazie alle recensioni, le aziende possono:

  • crearsi una reputazione trasparente e un passaparola digitale che funziona meglio di qualunque pubblicità a pagamento, perché basato sulle esperienze reali e autentiche dei propri clienti.
  • sviluppare un business incentrato sul cliente e sulle sue esigenze.
  • conoscere le opinioni dei propri clienti e poter migliorare sempre di più il proprio servizio o prodotto.
  • creare un rapporto di fiducia e di trasparenza con le persone, che attirerà nuovi clienti.

D’altra parte, grazie alle recensioni, il privato può:

  • decidere consapevolmente a quali aziende affidare i propri lavori di costruzione, di ristrutturazione o di progettazione in Svizzera.
  • sapere già cosa lo aspetterà rivolgendosi a una determinata azienda, quali esperienze potrà vivere e quali sono gli standard di qualità da aspettarsi.
  • avere una prima impressione e decidere se chiamare o no direttamente per una richiesta di preventivo.

E con le recensioni negative, cosa si fa?

Come avrai capito, c’è un grande potere nelle recensioni: esse influenzano le scelte dei tuoi clienti e allo stesso tempo sono risorse preziosissime per la tua azienda perché in questo modo puoi avere un confronto diretto con i tuoi clienti. Questo ti porterà a prendere decisioni migliori per il tuo business e a sviluppare la tua azienda in modo forte e sano.

Tuttavia, devi anche essere consapevole che, se dai la possibilità ai clienti di dire quello che pensano della tua aziena in modo onesto e senza filtri, potresti trovare anche recensioni meno positive. Ma ecco un prezioso consiglio per te: non avere mai timore di quello che le persone hanno da dire, ogni parola può contribuire alla crescita della tua azienda, se gliene dai l’opportunità.

Sappiamo per esperienza che imparare ad ascoltare le opinioni che i clienti hanno su di noi e sul nostro modo di lavorare non è sempre facile, ma è una qualità fondamentale se vogliamo avvicinarci a loro.
Il confronto ci rende in grado di migliorare e di prendere decisioni migliori, qualora ce ne fosse bisogno.

BAUTRUST aiuta le aziende a raccogliere in modo sistematico le recensioni dei propri clienti, le aiuta ad ascoltare i feedback che ricevono in modo semplice e concreto. Supporta le aziende a comunicare con i clienti in modo efficace e aiuta gli imprenditori a sfruttare al meglio le recensioni che ricevono.


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